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从注册到出片，十分钟上手
这里收集了用户问得最多的问题。如果你遇到的问题不在其中，翻到页面底部的联系方式，或者直接把需求写进「联系商务」表单，我们会补进这份文档。
四步做出你的第一条视频
不需要剪辑基础，也不需要准备素材。整个流程里只有「写文案」这一步需要你动脑。
1注册并领取梦豆
2挑一个数字人形象
3生成或粘贴脚本
4选音色并导出成片
注册并领取梦豆
用手机号或邮箱注册，新用户自动获得赠送梦豆，够生成若干条短视频。首页点「免费开始」即可，不需要绑卡。
挑一个数字人形象
进「数字人库」，按行业、性别、风格筛选。每个形象都标注了适合的场景与已使用次数，点开可以看详情与示例。
生成或粘贴脚本
在「爆款跟创」里挑一个高播放的选题结构，或者让 AI 直接按你的产品写一版口播稿，再手工微调。
选音色并导出成片
在「AI 声音设计」里试听音色，回到创作工作台选定后提交任务，等待进度走完即可下载。
常见问题
按主题分组。点击问题展开答案。
账号与登录
手机号和邮箱二选一即可，不需要企业资质、不需要绑卡。注册完成后会立即赠送一笔梦豆，够你完整跑通一条视频，先看到效果再决定要不要付费。
登录凭证是服务端下发的会话 Cookie，有效期 7 天。到期后需要重新登录，已生成的作品、梦豆余额、订单记录都不会丢。共用电脑时建议用完点右上角「退出」。
当前版本的账号体系以「登录凭证 + 会话」为主，密码重置请通过页面底部的客服电话或「联系商务」表单提交你的注册手机号 / 邮箱，我们核实后为你重置。后续版本会开放自助重置。
技术上可以，但不建议：梦豆消耗与作品归属都挂在账号上，多人共用会让「这笔消耗是谁产生的」变得无法追溯。团队场景建议按席位分别注册，需要用量汇总可以联系商务。
只有管理员账号能看到「管理后台」按钮，路径也可以由站点配置成自定义地址（例如改成一段不易被扫描到的路径），用来降低被批量探测的风险。普通用户看不到入口，也访问不了后台接口。
创作与生成
提交后任务进入队列，页面上的进度条会实时更新。文案越短、分辨率越低越快。生成期间可以关掉页面，任务在服务端继续跑，回来刷新就能看到结果。
支持竖版 9:16、横版 16:9 与方形 1:1，覆盖主流的短视频、视频号与朋友圈场景。建议按发布平台选尺寸，而不是导出一个通用比例再让平台裁切——被裁掉字幕是很常见的事故。
可以。创作工作台和「爆款跟创」里都能让 AI 按你的产品信息写一版口播稿。生成的是初稿，建议自己改一遍——AI 写得再顺，也不如你了解自己的客户在意什么。平台会在后台配置 AI 供应商，未配置时也会给出可用的降级结果。
默认不加水印。部分行业（例如金融、法律类内容）建议自行在画面里叠加必要的免责声明，这属于发布合规要求，平台不代为决定内容表述。
可以删除已完成的作品。生成中的任务不允许删除，需要等它跑完或失败——中途删除会让队列里的产物失去归属。
数字人与声音
可以定制专属数字人分身。需要提供符合要求的正面素材，并且必须提供肖像权授权——用他人形象（包括公司同事、客户、公众人物）制作数字人属于侵权，平台会要求提供授权证明。
需要一段清晰的录音素材，环境安静、无背景音乐、无混响效果最好。同样需要声音本人的授权。克隆出来的音色建议只用于本人出镜的内容，不要拿去模仿他人。
支持。音色列表里标注了语种，同一个形象可以配不同语种的音色。多语种内容建议先用小批量测一遍口型与停顿，确认观感再批量生产。
形象、模板、音色这三类资产都归平台内容库管理，由管理员在后台增删改。这样能保证所有用户看到的资产是一致的，也便于统一处理授权与到期下架。
梦豆与计费
梦豆是站内的计费单位。视频生成、AI 调用等动作会按后台配置的单价扣减梦豆，扣减记录会写进「我的钱包 → 梦豆流水」，每一笔都能对上。余额不足时接口直接拒绝，不会先扣成负数再失败。
任务失败不会正常扣费。如果你发现某次失败确实扣了梦豆，请把作品 ID 与时间反馈给我们，核实后补回。
各套餐的梦豆有效天数标注在定价页的套餐卡上。购买前先看清有效期——量大但用不完的套餐，单位成本再低也不划算。
符合条件的优惠券会在下单时自动参与计算，是否可叠加、是否有门槛（例如满多少元可用）以券面说明为准。一张订单默认只能用一张券。
支付、退款与发票
微信支付、支付宝，以及第三方聚合支付。具体可用方式由后台已启用的支付渠道决定，下单时页面会实时列出当前可用的选项，不支持的渠道不会出现。
通常是回调延迟。订单页有「我已完成支付」按钮，点它会让服务端主动向支付渠道查单，以渠道的最终结果修正本地状态。如果查单后仍未到账，请把订单号发给我们。
符合条件的订单可以发起退款。退款会按渠道能力处理：支持原路退回的自动退回；部分渠道不支持自动退款，系统会明确提示需要人工处理，我们会在收到申请后跟进。已消耗梦豆的部分通常不在退款范围内。
可以。请通过「联系商务」表单提交订单号、抬头、税号与接收邮箱，我们会按实际支付金额开具。
「个人中心」里可以看订单列表与梦豆流水；管理员还能在后台的订单表格页按时间、渠道、金额区间筛选，并导出 CSV 用于对账。
内容采集与选题
后台可以配置采集源，支持 RSS / Atom 订阅、以及返回 JSON 的官方接口。调度器按各自设定的间隔自动拉取，用地址哈希去重，把新内容存进内容库。想先看效果可以用「试采」——试采只预览不写库，避免把测试数据混进内容库。
优先使用官方 RSS / API，遵循对方的 robots 与使用条款；平台也设置了同域最小采集间隔，避免给对方造成压力。请只采集允许转载的内容，并在使用素材时标注来源。
把素材「采用」后可以作为创作起点，但它是一份参考，不是可以直接发布的成品。直接照搬他人内容会有版权与平台判重风险，建议只借鉴选题角度与结构。
接口与自动化
可以通过接口批量提交任务。具体配额与是否开放批量能力，请通过「联系商务」说明你的场景与预估量级，我们会按实际情况开通并对接。
见 API 文档，包含鉴权方式、全部可用路径、请求响应示例、错误码与限流说明。
常见故障排查
90% 的问题都能在这张表里找到原因。
| 现象 | 最可能的原因 | 怎么处理 |
|---|---|---|
| 点了生成，提示余额不足 | 梦豆余额不够支付本次消耗 | 到「个人中心」查看余额与流水，或到定价页购买套餐 |
| 页面一直转圈，数据出不来 | 会话已过期（默认 7 天），接口返回 401 | 刷新页面重新登录。若仍是空白，换一个浏览器或清一下该站点缓存再试 |
| 能看到登录按钮，但登录后还是未登录态 | 浏览器禁用了 Cookie，或用了隐私模式 | 登录依赖会话 Cookie，请允许该站点写入 Cookie |
| 任务卡在某个进度不动 | 上游 AI / 渲染服务超时，任务在重试 | 等几分钟；超过 15 分钟没有变化，把作品 ID 反馈给我们 |
| 付款完成但订单仍是未支付 | 渠道异步回调延迟或丢失 | 在订单页点「我已完成支付」触发主动查单 |
| 后台某个菜单点开是空白 / 报错 | 对应的接口异常或权限不足 | 确认用的是管理员账号；仍异常请把菜单名与时间反馈给我们 |
| 采集源一直失败 | 地址不是标准 RSS / JSON、对方拒绝访问、或超出了最小采集间隔 | 先用「试采」看返回内容与错误原因，采集记录里会保留每次失败的原因 |
还是没解决？
把问题描述清楚，能省掉至少一轮来回。
客服电话
400-820-0000
工作日 9:00–18:00。账号、支付这类紧急问题建议直接打电话。
客服邮箱
hi@mengjing.local
请附上账号、订单号或作品 ID，以及大致的操作时间。
商务与合作
企业采购、批量授权、接口对接请走联系商务，我们会按你的量级给出方案。
反馈问题时请带上这几项，能显著加快定位速度：① 你使用的账号；② 出问题的时间点（精确到分钟）；③ 页面上显示的原话提示；④ 订单号 / 作品 ID（如果涉及）；⑤ 你预期发生什么、实际发生了什么。